கடந்த, 2018 ஜூன் வரையிலான ஓராண்டு காலத்தில், வங்கி குறைதீர்ப்பு மையங்களில், 1.63 லட்சம் புகார்கள் குவிந்துள்ளன. இது, முந்தைய ஆண்டை விட, 24 சதவீதம் அதிகம். அவற்றில், 96 சதவீத புகார்களுக்கு தீர்வு காணப்பட்டுள்ளது என, ரிசர்வ் வங்கி தெரிவித்துள்ளது.
புகார்களில், ஸ்டேட் பேங்க் ஆப் இந்தியா முதலிடத்தில் உள்ளது. இவ்வங்கி மீது, 47ஆயிரம் புகார்கள் குவிந்தன. அடுத்து, எச்.டி.எப்.சி., வங்கி, 12 ஆயிரம் புகார்களுடன் இரண்டாவது இடத்தை பிடித்துள்ளது. அமெரிக்காவைச் சேர்ந்த, சிட்டி பேங்க் மீது, 1,450 புகார்கள் கூறப்பட்டுள்ளன.
வங்கிகள், விதிகளின்படி வெளிப்படையாக நடந்து கொள்வதில்லை என, 22.1 சதவீத புகார்கள் வந்துள்ளன. இதையடுத்து, ஏ.டி.எம்., மற்றும் டெபிட் கார்டு தொடர்பாக, 15.1 சதவீதம்; கிரெடிட் கார்டு 7.7 சதவீதம்; வலைதளம் வாயிலான வங்கிச் சேவை குறித்து, 5.2 சதவீத புகார்கள் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளன.
ஓய்வூதியம், முன்கூட்டியே தெரிவிக்காமல் சேவைக் கட்டணம் வசூலிப்பது, கடன், டெபாசிட், நேரடி விற்பனையில் ஈடுபட்டுள்ள முகவர்கள், வாராக் கடன் மீட்பு நடவடிக்கைகள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு தவறான தகவல்களை அளிப்பது போன்றவை தொடர்பாக, தலா, 5 சதவீத புகார்கள் வந்துள்ளன.
மத்தியஸ்தம் மூலம் தீர்வு காணப்பட்ட புகார், 42.4 சதவீதத்தில் இருந்து, 65.8 சதவீதமாக அதிகரித்துள்ளது. வங்கி குறைதீர்ப்பாயங்கள், வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் மீது விரைந்து நடவடிக்கை எடுக்கிறது. இதனால், வங்கிகள் மீதான புகார் பரிசீலனை செலவினங்கள் குறைந்து வருகின்றன. ஒரு புகாரை பரிசீலிக்க ஆகும் சராசரி செலவு, 3,626 ரூபாயில் இருந்து, 3,504 ரூபாயாக குறைந்துள்ளது.
புகார்களில், ஸ்டேட் பேங்க் ஆப் இந்தியா முதலிடத்தில் உள்ளது. இவ்வங்கி மீது, 47ஆயிரம் புகார்கள் குவிந்தன. அடுத்து, எச்.டி.எப்.சி., வங்கி, 12 ஆயிரம் புகார்களுடன் இரண்டாவது இடத்தை பிடித்துள்ளது. அமெரிக்காவைச் சேர்ந்த, சிட்டி பேங்க் மீது, 1,450 புகார்கள் கூறப்பட்டுள்ளன.
வங்கிகள், விதிகளின்படி வெளிப்படையாக நடந்து கொள்வதில்லை என, 22.1 சதவீத புகார்கள் வந்துள்ளன. இதையடுத்து, ஏ.டி.எம்., மற்றும் டெபிட் கார்டு தொடர்பாக, 15.1 சதவீதம்; கிரெடிட் கார்டு 7.7 சதவீதம்; வலைதளம் வாயிலான வங்கிச் சேவை குறித்து, 5.2 சதவீத புகார்கள் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளன.
ஓய்வூதியம், முன்கூட்டியே தெரிவிக்காமல் சேவைக் கட்டணம் வசூலிப்பது, கடன், டெபாசிட், நேரடி விற்பனையில் ஈடுபட்டுள்ள முகவர்கள், வாராக் கடன் மீட்பு நடவடிக்கைகள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு தவறான தகவல்களை அளிப்பது போன்றவை தொடர்பாக, தலா, 5 சதவீத புகார்கள் வந்துள்ளன.
மத்தியஸ்தம் மூலம் தீர்வு காணப்பட்ட புகார், 42.4 சதவீதத்தில் இருந்து, 65.8 சதவீதமாக அதிகரித்துள்ளது. வங்கி குறைதீர்ப்பாயங்கள், வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் மீது விரைந்து நடவடிக்கை எடுக்கிறது. இதனால், வங்கிகள் மீதான புகார் பரிசீலனை செலவினங்கள் குறைந்து வருகின்றன. ஒரு புகாரை பரிசீலிக்க ஆகும் சராசரி செலவு, 3,626 ரூபாயில் இருந்து, 3,504 ரூபாயாக குறைந்துள்ளது.
No comments:
Post a Comment